Los Puntos GOB como guardianes de los derechos del consumidor.

En OGTIC, somos ciudadanos sirviendo a ciudadanos, y para nosotros, velar por los derechos del consumidor no es solo una obligación legal, sino una muestra constante de nuestro compromiso hacia la protección integral de los dominicanos. A continuación, exploraremos cómo los Puntos GOB se erigen como guardianes de los derechos de los ciudadanos, ofreciendo no solo servicios, sino también un compromiso con la equidad y la transparencia. 

Los Puntos GOB como aliados imprescindibles de los ciudadanos

En este Día de los Derechos del Consumidor, nos tomamos un momento para reflexionar sobre la importancia de construir un Estado cercano y eficiente. Sabemos que esto implica estar presentes y comprender las necesidades de las comunidades. 

Los Puntos GOB, surgen como soluciones flexibles que transforman la narrativa de que el ciudadano debe ser un mensajero del estado, y en su lugar, eliminan las barreras de acceso y los costos que se asocian con realizar trámites. Los Puntos GOB son un aliado del pueblo y demuestran un compromiso inquebrantable con la equidad y la justicia en cada interacción. Y de este mismo modo, están diseñados para adaptarse a las distintas etapas de la vida de los dominicanos, reflejando nuestra convicción de que al mejorar los servicios, estamos fortaleciendo la democracia y cumpliendo con sus derechos.

Vivimos en una realidad donde la confianza es clave, por lo que proteger los derechos del consumidor se convierte en un pilar fundamental para la seguridad y bienestar de los ciudadanos al relacionarse con nuestros centros de atención ciudadana. Al asegurar que cada interacción esté respaldada por normativas justas y transparentes, fomentamos un ambiente de confianza mutua y respeto entre los ciudadanos y las instituciones gubernamentales.

Celebrando nuestro compromiso hacia los ciudadanos

En los Puntos GOB:

• 502,894 personas atendidas.
• 1,214,979 servicios ofrecidos.

3 Puntos aperturados GOB en el 2023.

• 3,845,000 ciudadanos son impactados con los Puntos GOB Santiago, Occidental y Colina Centro.

El ABC de tus derechos, deberes y beneficios en los Puntos GOB

Ahora, queremos hablarte a ti específicamente, debes saber que conocer y ejercer tus derechos y deberes como ciudadano, es el primer paso hacia una relación más sólida entre las comunidades y el Estado. En los Puntos GOB, los dominicanos encuentran un espacio donde sus derechos son protegidos y sus necesidades son atendidas con diligencia. 

Entre tus derechos, se incluye el acceso libre a la información pública, recibir un trato respetuoso y obtener información clara y precisa, además, tienes el derecho de acceder a soluciones adecuadas para los problemas que enfrentes. Entonces, ¿qué esperamos de ti como ciudadano? Te invitamos a comunicarte de manera respetuosa, cumplir con los procedimientos establecidos por OGTIC y los Puntos GOB, y solicitar servicios sin alterar el orden público.

Y, ¿cuáles son los beneficios de interactuar con los Puntos GOB? Al acercarte al estado, recibirás servicios de calidad y acceso fácil a los servicios gubernamentales. También disfrutarás de asistencia personalizada y podrás reducir la brecha de accesibilidad a los servicios estatales. Además, podrás realizar múltiples trámites en un solo lugar, sin distinciones ni privilegios.

¿Cuáles son los derechos, deberes y beneficios de los ciudadanos en los Puntos GOB?

 Entre tus derechos:

– Acceso libre a información pública.

– Recibir un trato respetuoso.

– Obtener información clara y precisa.

– Acceder a soluciones adecuadas para problemas presentes.

En cuanto a tus deberes:

– Comunicar de manera respetuosa y proporcionar información precisa y completa.

– Cumplir con los procedimientos establecidos por OGTIC y la institución a solicitar.

– Solicitar información o servicio con respeto al colaborador sin alterar el orden público.

Tus beneficios:

– Acercamiento al estado al recibir servicios de calidad.

– Acceso fácil a los servicios gubernamentales.

– Asistencia personalizada.

– Reducir la brecha de accesibilidad de los servicios del estado.

– Realizar varios servicios en un mismo lugar.

– Servicios sin distinción ni privilegios.

– Incorporar el uso de los recursos de información y comunicación para la prestación de servicios.

– Cambiar el esquema de prestaciones de servicios de las instituciones.

¡Conoce y ejerce tus derechos y deberes ciudadanos en los Puntos GOB!

De colaboradores a defensores, tus derechos son nuestra prioridad

​​La clave para una experiencia positiva en nuestros centros de atención ciudadana radica en brindar un servicio eficiente y empático proporcionado nuestros colaboradores de servicios públicos. Al asegurar un trato justo y amable, junto con una comunicación clara y precisa, aseguramos que las necesidades de los ciudadanos sean atendidas con empatía y comprensión. 

En el desempeño de sus funciones, nuestros servidores públicos se comprometen a ofrecer un trato justo, amable y respetuoso a cada ciudadano que solicita ayuda. Mantienen una comunicación clara y precisa, proporcionando información relevante sobre los servicios disponibles y brindando asistencia y orientación cuando sea necesario. Además, realizan un seguimiento adecuado a las consultas o reclamos de los ciudadanos, verificando sus necesidades y proporcionando respuestas adecuadas a sus solicitudes. Todo ello se lleva a cabo aplicando los estándares establecidos de calidad, procedimientos y políticas institucionales, y verificando la documentación de los ciudadanos para asegurarse de que tengan todo lo necesario para el servicio que requieren.

Del mismo modo, es nuestra misión brindar un servicio inclusivo, por lo que en los Puntos GOB se ha establecido un sistema preferencial para personas con condiciones especiales, priorizando la asistencia inmediata a discapacitados, personas de la tercera edad, embarazadas y madres con niños menores de 3 años desde el momento en que ingresan a nuestras instalaciones, asegurando su comodidad y bienestar.

Y por último, en nuestra búsqueda continua para ofrecer soluciones efectivas, ponemos a la disposición de los dominicanos una variedad de recursos para resolver problemas. Nuestro equipo de representantes altamente calificados está capacitado para brindar asistencia personalizada en todo momento. Trabajamos en estrecha colaboración con diferentes agentes de servicios de Instituciones de Administración Pública (IAP), destacando nuestra asociación con PROCONSUMIDOR para garantizar la protección de los consumidores. Además, ofrecemos canales de comunicación adicionales, como el buzón de sugerencias tanto físico como digital y la línea *311, para garantizar que todas las preocupaciones sean abordadas de manera rápida y efectiva.

En conclusión, los Puntos GOB demuestran su compromiso inquebrantable de velar por los derechos de los ciudadanos al proporcionar servicios accesibles y de calidad. A través de la atención personalizada y la eficiencia en la entrega de servicios, estos puntos se han convertido en un pilar de confianza y apoyo para la comunidad, demostrados con la apertura de tres nuevos puntos en un año. Nos comprometemos a continuar reafirmando nuestro compromiso de acercar aún más los servicios gubernamentales a todos los rincones, impactando positivamente la vida de millones de ciudadanos.