Automatización de Servicios Públicos en Línea

Descripción del servicio

Consiste en automatizar o incorporar en el portal de servicios públicos en línea (ServiciosRD), los servicios informativos, interactivos o transaccionales de las instituciones, de forma tal que la ciudadanía pueda acceder a los mismos en un único canal y de manera digital.

A quién va dirigido

Organismos Gubernamentales.

Departamento que lo ofrece

Dirección de Servicios Digitales Institucionales (Depto. de Plataformas y Servicios)

Información de contacto

Dirección: Av. 27 de Febrero #419 casi esquina Núñez de Cáceres, Santo Domingo, República Dominicana

Teléfono: 809-286-1009 Opción 2.

Email: [email protected]

Descargar información de contacto

Requerimientos o requisitos

Elaboración de una carta de solicitud, dirigida a la Dirección de Servicios Digitales Institucionales, externando el interés de la adquisición del servicio, sellada y firmada por la autoridad máxima de la institución que solicita el servicio. La carta debe incluir el requerimiento los datos generales de la persona que solicita el servicio y con quién se llevará a cabo el proceso: nombre, cargo en la institución, teléfono y correo electrónico.

Procedimientos a seguir

1. Enviar carta de solicitud del servicio a través de la Mesa de Asistencia a Instituciones.

2. Aceptar el acuerdo de Nivel de Servicios (SLA) correspondiente a este servicio, que esta entregado por OGTIC (el mismo es enviado por correo electrónico, el cual debe ser aceptado por la misma vía, si aplica).

Horario de prestación

Lunes a viernes de 8:00AM a 5:00PM.

Costo

Gratuito.

Tiempo de respuesta

72 horas.

Tiempo de realización

Depende de la complejidad de los servicios.

Canal de Prestación

Web y presencial.

Información adicional

La Plataforma de Servicios Públicos en Línea (PSPL), es un moderno software desarrollado por la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC) para automatizar los servicios públicos de las instituciones.

Con esta plataforma se busca centralizar todos los servicios públicos en un solo lugar para así facilitarle a los ciudadanos que puedan:

– Solicitar dichos servicios. –

Verificar el estatus en la que se encuentran.

– Enviar cualquier documentación o información requerida.

– Realizar cualquier queja o reclamación directamente.

– Recibir las alertas o notificaciones directamente de la institución.

Esta plataforma también cuenta con una aplicación móvil que ha sido desarrollada tanto para Android como IOS llamada Servicios en línea RD.