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ITICge – Índice de Uso de TIC y Gobierno Electrónico
El indicador oficial que convierte la transformación digital en evidencia
ITICge es una medición integral de madurez digital. Organiza el desempeño institucional en pilares, subpilares e indicadores ponderados que en total suman 100 puntos. Los 5 pilares son: Uso de las TIC, Implementación de Gobierno Digital, Innovación, Participación y Servicios en línea. Cada pilar se divide en subpilares (p. ej., Infraestructura, ciberseguridad, arquitectura digital, datos abiertos, omnicanalidad) con su peso específico.
Con este sistema las instituciones saben dónde están, qué deben mejorar y cómo comparar su avance con organismos pares. La metodología fue reforzada para medir mejor áreas críticas como ciberseguridad, desarrollo de aplicaciones, interoperabilidad, datos abiertos, servicios en línea y omnicanalidad.
Segmentación por naturaleza institucional
1. Instituciones con servicios a ciudadanía/empresas
Mayor peso: Servicios en línea y omnicanalidad (disponibilidad, funcionalidad, interoperabilidad ENI, accesibilidad SDD/WCAG, rendimiento/SLAs, notificaciones, catálogo de servicios)
Relevantes: e-Participación y Datos Abiertos (transparencia activa, reutilización)
Transversal: Seguridad, arquitectura digital y controles TIC (siempre puntúan)
2. Instituciones con servicios al propio gobierno
Mayor peso: Uso de TIC e Implementación (infraestructura, ciberseguridad, gestión y controles TIC, arquitectura digital/estándares)
Relevantes: Presencia web y cumplimiento base (A2), interoperabilidad interna
Transversal: Accesibilidad, seguridad y calidad de servicio (aplican en su ámbito)
¿Cómo se mide?
Estructura
El ITICge suma 100 puntos a partir de 5 pilares y 16 sub-pilares con indicadores ponderados. La medición combina: (1) formulario estructurado, (2) evidencias trazables de la institución (políticas, reportes, certificaciones), (3) lecturas automáticas/SLAs (disponibilidad, tiempos, accesibilidad) y (4) revisión técnica. Los resultados entregan un puntaje total, un desglose por pilar y la evolución histórica para orientar planes de mejora.
Fuentes
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Formulario de levantamiento en SISTICGE
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Evidencias institucionales trazables (políticas, reportes, certificaciones)
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Mediciones automáticas/SLAs cuando aplican
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Revisión técnica y consolidación de resultados
Salida
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Puntaje global (0–100) y radar por pilar/sub-pilar
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Brechas priorizadas y recomendaciones
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Serie histórica y comparativos sectoriales
Ver tablero ✅
Qué evaluamos (pilares y sub-pilares)
1. Uso de las TIC
Infraestructura, software/herramientas (Incluye NORTIC AG), controles TIC, ciberseguridad.
2. Implementación de Gobierno Digital
Arquitectura digital, estándares (NORTIC/FMI), talento/capacitación, presencia web y cumplimiento base.
3. Innovación
Laboratorio/servicios, adopción de tecnologías emergentes, gestión de portafolios y cultura de mejora continua.
4. e-Participación y Datos Abiertos
Mecanismos de participación, apertura/calidad de datos y reutilización.
5. Servicios en línea y Omnicanalidad
Disponibilidad y funcionalidad de trámites, interoperabilidad, accesibilidad (SDD/WCAG), experiencia consistente en web, móvil, Puntos GGB y Centro de Contacto.
Proceso para las instituciones públicas
1. Solicita acceso a SISTICGE (cuenta oficial)
El sistema permite hasta 2 cuentas por institución; la solicitud debe hacerla la máxima autoridad TIC desde correo institucional.
2. Carga evidencias por dimensión
Por ejemplo: accesibilidad, seguridad, interoperabilidad, datos abiertos.
3. Valida y envía el formulario
OCTIC revisa y consolida resultados.
4. Consulta tu tablero
Define un plan de mejora (brechas y prioridades).
¿Para quién es útil?
Titulares y comités
Comparan desempeño por instituciones/sector y priorizan inversiones.
Equipos TIC/servicios
Detectan brechas por sub-pilar y orientan tareas (p. ej., elevar ciberseguridad o accesibilidad).
Transparencia y planificación nacional
Alinea la medición con Vision/Agenda Digital 2030.