• El tiempo de realización de este servicio depende de la solicitud realizada, ya que para cada NORTIC los organismos gubernamentales pueden solicitar “Certificación” o “Recertificación”, siendo estos, dos procesos distintos y con tiempos de duración diferentes en cada etapa y para cada normativa solicitada.
• Para asegurarse del llenado correcto de las plantillas descritas en el procedimiento para obtener el servicio, y ante cualquier duda que pudiera surgir de las mismas, favor ponerse en contacto con el departamento responsable de este servicio, para más información y un tratamiento más personalizado.
• Las políticas de certificación deben ser revisadas por el organismo solicitante, ya que estas delimitan las responsabilidades de la institución de cara a los procesos solicitados.

Para solicitar el servicio es obligatorio realizar la solicitud formal a través de los canales de prestación del servicio.

​La División de Auditoría y Monitoreo de Normas realiza una reunión con el equipo que designe la institución solicitante del proyecto, donde define las directrices y metodología de trabajo. Realiza un levantamiento y entrega a la institución un informe con las recomendaciones que debe realizar la institución para cumplir con las necesidades que presenta.

De igual manera se realiza un monitoreo constante a la institución durante la implementación. ​

​Las instituciones pueden solicitar lo siguiente:

• ​Usuario SISTICGE
• ​Cambio de contraseña SISTICGE
• ​Inducción Índice de Uso TIC e Implementación de Gobierno Electrónico (iTICge)
• ​Diagnóstico y resumen de necesidades de gobierno digital
• ​Asesoría y asistencia técnica en materia de gobierno digital.​

Los Centros de Servicios Presenciales (Puntos Gob), son lugares con gran facilidad de acceso, y diferentes ubicaciones en el país, siendo así una extensión física de los servicios que da la institución vinculada, eficientizando la prestación de dichos servicios.

Se encuentran en:

• Punto GOB Sambil (Gran Santo Domingo)
• Punto GOB Megacentro (Santo Domingo Este)
• Punto GOB Expreso (Santo Domingo Este)
• Punto Occidental Mall (Santo Domingo Oeste)
• Punto GOB Colina Centro (Santo Domingo Norte)
• Punto GOB Estrella Sadhalá (Santiago de los Caballeros).

La administración de credenciales será otorgada tan pronto se firme el acuerdo interinstitucional entre OGTIC y la institución solicitante.

Para solicitar el servicio es obligatorio llenar el formulario de solicitud. El Departamento de Estudios e Investigación de Gobierno Digital realiza una reunión con el equipo que designe la institución solicitante del proyecto, y define las directrices y metodología de trabajo. Lleva a cabo un levantamiento y entrega a la institución un informe con las recomendaciones que debe ejecutar la institución para cumplir con las necesidades que presenta. De igual manera se realiza un monitoreo constante a la institución durante la implementación.

El solicitante deberá completar una ficha del servicio luego que nuestros analistas se contacten con el enlace designado para asistirle

Este servicio garantizará los correctos protocolos de seguridad (filtrado de spam, control antivirus y firewall) y la infraestructura necesaria para mantener una operación 24/7 y los 365 días, sin interrupción. Esto se traducirá en seguridad de la información, para eficientizar y estandarizar la comunicación. Entre las funciones estándar del servicio se encuentran:  

• Cantidad ilimitada de cuentas.  

• Acceso a FTP.  

• Alojamiento de Base de Datos (MSSQL/MYSQL) 

• Tráfico ilimitado – funciones opcionales. 

• Protección contra ataques DDoS.  

• Respaldo de datos.  

• Monitoreo constante (24/7.) 

Nota: La administración de credenciales serán otorgadas tan pronto se firme el Acuerdo Interinstitucional entre OGTIC y la institución solicitante. 

Durante el proceso de emisión de la Firma Digital con Certificado:  

• Cada solicitante recibe un correo con datos que le permitirán (de ser necesario) ver y modificar su solicitud. 

• El solicitante recibirá notificaciones a su correo cada vez que se actualice su estado. 

• Es necesario realizar la acreditación remota (asistida y/o desasistida) para validar la información provista en el formulario web. 

• El solicitante recibirá un enlace para la firma de contrato mediante un código OTP (código único de verificación) enviado a su correo. 

• Se envía un correo con el enlace para la descarga, instalación o almacenamiento del certificado digital y una encuesta para valorar el servicio brindado.  

• Los certificados tienen validez por dos (2) años. 

 En el caso de los organismos gubernamentales y servidores públicos, el servicio ofrece la posibilidad de contar con el Portafirmas, el cual consiste en proveer de un sistema de gestión de solicitudes de firmas, que incluye la firma digital segura-cualificada en la nube y un gestor de documentos digitales firmados, garantizando la seguridad e integridad de los datos. 

Para tramitar el Portafirmas es necesario que el solicitante al requerir su Firma Digital con Certificado especifique el interés de dicho aplicativo, de acuerdo con los modelos de cartas suministradas por la OGTIC (solicitar mediante correo: [email protected]).  

Al organismo gubernamental se le creará una instancia del servicio en la cual se le designará 1 o 2 administradores. El administrador es el responsable de crear todas las plantillas, grupos, cargos, usuarios y flujos del sistema de gestión documental del aplicativo. 

Se capacitará al personal designado como responsable del aplicativo durante un período de seis (6) horas laborales, dividido en dos (2) tandas. 

Modalidad de pago

Aplicable al gestor de firmas o portafirmas, el cual tiene una facturación anual y depende de la cantidad de peticiones (solo aplica para instituciones públicas).