Para solicitar el servicio es obligatorio realizar la solicitud formal
a través del canal establecido.

Una vez recibida la solicitud, la dirección general deberá de
aprobar la solicitud. Una vez aprobada el Departamento de
Asistencia Técnica Especializada coordina una reunión inicial
con la institución solicitante para definir el alcance y los
objetivos del requerimiento.

Este servicio contempla:
• Atención de solicitudes de mejora continua.
• Corrección de incidencias técnicas y funcionales.
• Optimización de rendimiento y experiencia de usuario
(UX/UI).
• Actualización de componentes tecnológicos.
• Implementación de nuevas funcionalidades sobre
plataformas existentes.
• Integración con otros sistemas institucionales.
Las solicitudes serán gestionadas mediante un esquema
de priorización basado en impacto, urgencia y alineación
estratégica.

El Centro de Contacto Gubernamental (CCG) centraliza la
atención ciudadana a través de la línea *462, permitiendo a la
ciudadanía acceder a información y servicios
gubernamentales desde un único punto de contacto. Este
modelo garantiza una atención estandarizada, con métricas de
desempeño, monitoreo continuo y mejora en la calidad del
servicio.

Las instituciones pueden integrarse bajo diferentes
modalidades de operación, según sus necesidades y
capacidades, optimizando recursos y fortaleciendo la
experiencia del ciudadano.

De igual forma, el Centro de Contacto Gubernamental (CCG) a
través de la línea de atención 3-1-1 maneja el canal
comunicación entre la ciudadanía y el Estado dominicano, a
través del cual se pueden registrar quejas, reclamaciones,
sugerencias y denuncias dirigidas a cualquier institución
pública, con el fin de que sean gestionadas por las entidades
correspondientes bajo un seguimiento especializado

• Nota I: El tiempo de realización de este servicio depende de la
  solicitud realizada, ya que para cada NORTIC los organismos
  gubernamentales pueden solicitar “Certificación” o
  “Recertificación”, siendo estos dos procesos distintos y con
  tiempos de duración diferentes en cada etapa y para cada
  normativa solicitada.

• Nota II: Para asegurarse del llenado correcto de las plantillas
  descritas en el procedimiento para obtener el servicio, y ante
  cualquier duda que pudiera surgir de las mismas, favor
  ponerse en contacto con el departamento responsable de
  este servicio, para más información y un tratamiento más
  personalizado.

•  Nota III: Las políticas de certificación deben ser revisadas por
  el organismo solicitante, ya que estas delimitan las responsabilidades de la institución de cara a los procesos
  solicitados.

Para solicitar el servicio es obligatorio realizar la solicitud formal a través de los canales de prestación del servicio. La División de Auditoría y Monitoreo de Normas realiza una reunión con el equipo que designe la institución solicitante del proyecto, donde define las directrices y metodología de trabajo. Realiza un levantamiento y entrega a la institución un informe con las recomendaciones que debe realizar la institución para cumplir con las necesidades que presenta. De igual manera se realiza un monitoreo a la institución durante la implementación a través de la plataforma de ITIGE. Las instituciones pueden solicitar lo siguiente:

• Usuario ITIGE.
• Cambio de contraseña ITIGE.
• Índice de Uso TIC e Implementación de Gobierno Digital
(ITIGE).
• Diagnóstico y resumen de necesidades de gobierno digital.
• Asesoría y asistencia técnica en materia de gobierno digital.

En el marco de este servicio, los Puntos GOB disponen de las siguientes modalidades de espacios físicos para la operación de las IAP:

Estación de Servicios (Stand de Servicios):
Es un espacio operativo individual dentro del Punto GOB, diseñado para la atención directa a los ciudadanos. Está destinado a un(a) colaborador(a) de la IAP, quien ofrece  servicios de manera presencial en un entorno estandarizado.

Oficina Administrativa (Back Office):
Espacio cerrado dentro del Punto GOB, orientado a funciones complementarias de atención y soporte operativo. Permite a las IAP gestionar servicios que requieren un mayor nivel de privacidad, resguardo de documentos o equipos, así como la realización de reuniones internas o atenciones especializadas.

Nota: Estos espacios se integran al Sistema de Turnos de los Puntos GOB, lo que permite la gestión organizada de la demanda y el monitoreo de los tiempos de atención. Los Centros de Servicios Presenciales (CSP), Puntos GOB, son lugares con gran facilidad de acceso, y diferentes ubicaciones en el país, siendo así una extensión física de los servicios que da la Institución de Administración Pública (IAP) vinculada, eficientizando la prestación de dichos servicios.

Entre los Puntos GOB que se encuentran disponibles, están:
• Punto GOB Sambil (Gran Santo Domingo)
• Punto GOB Megacentro (Santo Domingo Este)

•Punto GOB Expreso (Santo Domingo Este)
• Punto Occidental Mall (Santo Domingo Oeste)
• Punto GOB Colina Centro (Santo Domingo Norte)
• Punto GOB Santiago (Santiago de los Caballeros)
• Punto GOB San Cristóbal (Región Suroeste del
país)

Las credenciales de acceso a los recursos contratados
serán otorgadas luego de la creación de los mismos,
conforme a lo establecido en el acuerdo
interinstitucional, en un plazo no mayor al definido como
tiempo de entrega (24 horas laborables).

El solicitante deberá completar una ficha del servicio luego que
nuestros analistas se contacten con el enlace designado para
asistirle

Este servicio garantizará los correctos protocolos de
seguridad (filtrado de spam, control antivirus y firewall) y la
infraestructura necesaria para mantener una operación
24/7 y los 365 días, sin interrupción. Esto se traducirá en
seguridad de la información, para eficientizar y estandarizar
la comunicación.

Entre las funciones estándar del servicio se encuentran:

• Cantidad ilimitada de cuentas.
• Alojamiento de Base de Datos.
• Tráfico ilimitado – funciones opcionales.
• Protección contra ataques DDoS.
• Respaldo de datos.
• Monitoreo constante (24/7.)

Nota: La administración de credenciales serán otorgadas
luego de firmar el Acuerdo Interinstitucional entre OGTIC y
la institución solicitante.

N/A

Durante el proceso de emisión de la Firma Digital con Certificado:  

• Cada solicitante recibe un correo con datos que le permitirán, de ser necesario, ver y modificar su solicitud.

• El solicitante recibirá notificaciones a su correo cada vez que se actualice su estado. 

• Es necesario realizar la acreditación remota (asistida y/o desasistida) para validar la información provista en el formulario web. 

• El solicitante recibirá un enlace para la firma de contrato mediante un código OTP (código único de verificación) enviado a su correo. 

• Se envía un correo con el enlace para la descarga, instalación o almacenamiento del certificado digital y una encuesta para valorar el servicio brindado.  

• Los certificados tienen validez por dos (2) años. 

 En el caso de los organismos gubernamentales y los servidores públicos, el servicio ofrece la posibilidad de contar con el Portafirmas, el cual consiste en proveer de un sistema de gestión de solicitudes de firmas, que incluye la firma digital segura-cualificada en la nube y un gestor de documentos digitales firmados, garantizando la seguridad e integridad de los datos. 

Para tramitar el Portafirmas es necesario que el solicitante al requerir su Firma Digital con Certificado especifique el interés de dicho aplicativo, de acuerdo con los modelos de cartas suministradas por la OGTIC (solicitar mediante correo: [email protected]).  

Al organismo gubernamental se le creará una instancia del servicio en la cual se le designará 1 o 2 administradores. El administrador es el responsable de crear todas las plantillas, grupos, cargos, usuarios y flujos del sistema de gestión documental del aplicativo. 

Se capacitará al personal designado como responsable del aplicativo durante un período de seis (6) horas laborales, dividido en dos (2) tandas. 

Modalidad de pago

Acorde a acuerdo interinstitucional vigente.