Detalles del servicio
Consiste en brindar acompañamiento continuo a las
instituciones en la gestión, mantenimiento y mejora de
plataformas y servicios digitales en operación, mediante
la atención de requerimientos, implementación de
mejoras y optimización de su funcionamiento,
garantizando su calidad, seguridad y adaptación a las
necesidades institucionales y ciudadanas.
Base Legal del Servicio:
- Ley Núm. 167-21
- Decreto Núm. 1090-04
- Decreto Núm. 54-21
- Decreto Núm. 527-21
- Decreto Núm. 92-22
- Decreto Núm. 707-22
- Decreto Núm. 338-23
- NORTIC A5
- NORTIC A2
- Decreto Núm. 709-07
¿A quién va dirigido?
Organismos gubernamentales.
Tener un nombre de dominio gubernamental (gob.do) registrado en NIC.DO si aplica
Enviar una carta de solicitud al correo [email protected], emitida por la máxima autoridad de la institución solicitante y dirigida a la Dirección de Servicios Digitales Institucionales, externando el interés de recibir el servicio. La carta debe incluir las siguientes especificaciones:
• Nombre de la plataforma o servicio digital a intervenir.
• Descripción detallada de la mejora, requerimiento o incidencia.
• Datos generales de la persona enlace: nombre, cargo, teléfono y correo electrónico.
• Prioridad estimada del requerimiento (alta, media, baja).
• Documentación de soporte (si aplica).
Nota: toda comunicación deberá remitirse digitalmente al correo indicado
anteriormente y firmado con firma Digital.
- 1 Envía solicitud al correo [email protected]
- 2 Recibe ticket con el número de solicitud para seguimiento de la misma.
- 3 Recibe y remite la documentación a completar.
- 4 Recibe mejora solicitada.
Este servicio contempla:
• Atención de solicitudes de mejora continua.
• Corrección de incidencias técnicas y funcionales.
• Optimización de rendimiento y experiencia de usuario
(UX/UI).
• Actualización de componentes tecnológicos.
• Implementación de nuevas funcionalidades sobre
plataformas existentes.
• Integración con otros sistemas institucionales.
Las solicitudes serán gestionadas mediante un esquema
de priorización basado en impacto, urgencia y alineación
estratégica.