Detalles del servicio
Este servicio permite a las instituciones integrar y gestionar sus servicios en el Centro de Contacto Gubernamental (CCG), ya sea mediante un modelo de atención delegada, donde la OGTIC atiende directamente a la ciudadanía, o a través de un esquema de operación directa, utilizando la infraestructura tecnológica disponible con recursos propios o con apoyo de la OGTIC.
Base legal del servicio:
- Ley Núm. 167-21
- Decreto Núm. 228-07
- Decreto Núm. 694-09
- Decreto Núm. 527-21
- Decreto Núm. 92-22
- Decreto Núm. 707-22
- Decreto Núm. 338-23
¿A quién va dirigido?
Organismos gubernamentales.
Para el *462 se debe tener presente los siguientes requisitos:
- Contar con las informaciones detalladas y actualizadas de los servicios que serán ofrecidos al ciudadano, incluyendo requisitos, pasos, horarios, canales y tiempos de respuesta.
- Designar una persona responsable dentro de la institución que será el enlace con la OGTIC, encargada de dar seguimiento al proceso, coordinar las actividades requeridas y validar la información del servicio.
- Tener disponibilidad para participar en sesiones de levantamiento, validación de información y pruebas del servicio.
- En caso de optar por la modalidad de operación directa, definir el modelo de atención (recursos humanos, horarios y tipo de servicios a ofrecer), conforme a los lineamientos del CCG.
- Garantizar la veracidad, integridad y actualización continua de la información suministrada para la correcta atención a la ciudadanía.
- 1 Para solicitar el servicio de la línea de atención *462, debe remitir una carta sellada, firmada e inicialada por la máxima autoridad de la institución solicitante, dirigida al/a la Director(a) General de la OGTIC, y enviada a través del correo, [email protected] con copia a la Dirección de Atención Ciudadana solicitando el servicio y la modalidad que requiere.
- 2 Recibe ticket con el número de solicitud para seguimiento de la misma.
- 3 Recibir aprobación y coordinar reunión con el equipo de la Dirección de Atención Ciudadana.
- 4 Completar y remitir el Formulario de Levantamiento de Información de las IAP.
- 5 Firmar acuerdo interinstitucional.
- 6 Suministrar los requerimientos establecidos durante el proceso de levantamiento.
- 7 Entrenamiento OGTIC/Institución
- 8 Realizar prueba piloto del servicio.
- 9 Puesta en operación del servicio.
El Centro de Contacto Gubernamental (CCG) centraliza la atención ciudadana a través de la línea *462, permitiendo a la ciudadanía acceder a información y servicios gubernamentales desde un único punto de contacto. Este modelo garantiza una atención estandarizada, con métricas de desempeño, monitoreo continuo y mejora en la calidad del servicio.
Las instituciones pueden integrarse bajo diferentes modalidades de operación, según sus necesidades y capacidades, optimizando recursos y fortaleciendo la experiencia del ciudadano.
De igual forma, el Centro de Contacto Gubernamental (CCG) a través de la línea de atención 3-1-1 maneja el canal comunicación entre la ciudadanía y el Estado dominicano, a través del cual se pueden registrar quejas, reclamaciones, sugerencias y denuncias dirigidas a cualquier institución pública, con el fin de que sean gestionadas por las entidades correspondientes bajo un seguimiento especializado