Detalles del servicio
El servicio tiene como objetivo habilitar espacios físicos dentro de los Centros de Servicios Presenciales (CSP), conocidos como Puntos GOB, para que Instituciones de la Administración Pública (IAP)operen como una extensión funcional de sus servicios, mejorando así la accesibilidad para la ciudadanía y optimizando los tiempos y la calidad en la prestación de los servicios públicos.
Base legal del servicio:
- Ley Núm. 167-21
- Decreto Núm. 527-21
- Decreto Núm. 92-22
- Decreto Núm. 707-22
- Decreto Núm. 338-23
- Decreto Núm. 54-21
- Decreto Núm. 1090-04
- Decreto Núm. 278-22
¿A quién va dirigido?
Organismos gubernamentales.
Contar con servicios de alta demanda por los ciudadanos y/o que ameriten estar ubicados en diferentes zonas del país.
- 1 Remitir una carta sellada, firmada e inicialada por la autoridad máxima de la Institución de Administración Pública (IAP) solicitante al correo [email protected],dirigida al(la) Director(a) General de la OGTIC
- 2 Recibe ticket con el número de solicitud para seguimiento de la solicitud.
- 3 Asistir a las reuniones para la definición de los requerimientos de la vinculación.
- 4 Firmar el acuerdo interinstitucional.
- 5 Suministrar todos los requerimientos establecidos en las reuniones y en el acuerdo interinstitucional firmado.
- 6 Enviar a capacitación al personal a laborar en el Centro de Servicio Presencial seleccionado.
- 7 Realización de prueba piloto
- 8 Puesta en operación en el Centro de Servicio Presencial.
En el marco de este servicio, los Puntos GOB disponen de las siguientes modalidades de espacios físicos para la operación de las IAP:
Estación de Servicios (Stand de Servicios):
Es un espacio operativo individual dentro del Punto GOB, diseñado para la atención directa a los ciudadanos. Está destinado a un(a) colaborador(a) de la IAP, quien ofrece servicios de manera presencial en un entorno estandarizado.
Oficina Administrativa (Back Office):
Espacio cerrado dentro del Punto GOB, orientado a funciones complementarias de atención y soporte operativo. Permite a las IAP gestionar servicios que requieren un mayor nivel de privacidad, resguardo de documentos o equipos, así como la realización de reuniones internas o atenciones especializadas.
Nota: Estos espacios se integran al Sistema de Turnos de los Puntos GOB, lo que permite la gestión organizada de la demanda y el monitoreo de los tiempos de atención. Los Centros de Servicios Presenciales (CSP), Puntos GOB, son lugares con gran facilidad de acceso, y diferentes ubicaciones en el país, siendo así una extensión física de los servicios que da la Institución de Administración Pública (IAP) vinculada, eficientizando la prestación de dichos servicios.
Entre los Puntos GOB que se encuentran disponibles, están:
• Punto GOB Sambil (Gran Santo Domingo)
• Punto GOB Megacentro (Santo Domingo Este)
•Punto GOB Expreso (Santo Domingo Este)
• Punto Occidental Mall (Santo Domingo Oeste)
• Punto GOB Colina Centro (Santo Domingo Norte)
• Punto GOB Santiago (Santiago de los Caballeros)
• Punto GOB San Cristóbal (Región Suroeste del
país)