Autor:
Arisleidy Aquino
Especialistas de Transformación Digital Gubernamental y del Gabinete de Innovación y Desarrollo Digital.
La administración pública comprende una serie de instituciones y procesos gubernamentales cuyo propósito central es servir a la sociedad y satisfacer sus necesidades, garantizando la provisión de servicios esenciales, protegiendo los derechos de la población y fomentando el bienestar general.
La transformación digital juega un papel crucial en esta misión. Al adoptar tecnologías digitales y una cultura de innovación, los gobiernos pueden mejorar la eficiencia, transparencia y accesibilidad de los servicios públicos. Esto no solo simplifica la vida de las personas al reducir la burocracia gubernamental y hacer que los servicios estén disponibles en diferentes canales, sino que también puede llevar a una mejor asignación de recursos y una gestión pública más efectiva.
En la era digital actual, la transformación digital del sector público es fundamental para lograr altos niveles de eficiencia y accesibilidad. Como país, hemos dado pasos significativos en este camino, pero es bien sabido aquello que no se mide, no se mejora.
Para evaluar y mejorar la madurez digital en el gobierno utilizamos el Índice de Uso de las TIC e Implementación de Gobierno Digital, o iTICge.
El iTICge es una herramienta destinada a la medición y mejora en los ámbitos de la tecnología, innovación y gobierno digital. Este índice está compuesto por cuatro pilares: e-participación, servicios en línea, innovación, uso de las TIC e implementación de gobierno digital. El iTICge distingue entre instituciones que brindan servicios a la ciudadanía y aquellas que se centran en servicios internos del gobierno. Este enfoque asegura una evaluación justa y equitativa, considerando las misiones y responsabilidades específicas de cada entidad.
A su vez, el iTICge funge como catalizador para la adopción de soluciones tecnológicas y cultura de innovación, impulsando una mejora significativa en la eficiencia del gobierno, resultando en una administración pública más ágil y cercana a su población.
El Nobel en Economía Paul Romer (2018) desempeñó un papel fundamental en resaltar la importancia de la innovación y el uso de la tecnología como un factor integral para impulsar la productividad y alcanzar el desarrollo económico y social. Fue galardonado por su influyente teoría del crecimiento endógeno, que subraya que el conocimiento y la innovación son motores esenciales del crecimiento económico sostenible.
Es ahí donde reside la importancia de evaluar el nivel de madurez en el gobierno en aspectos como la digitalización, omnicanalidad, interoperabilidad e innovación, pues nos permite transformar la administración pública, basado en datos, hacia una gestión más eficiente, transparente, proactiva, digital e innovadora.
Sin duda, la innovación y la adopción de nuevas tecnologías desempeñan un papel fundamental en la construcción de instituciones sólidas que aseguren la transparencia y la óptima utilización de los recursos públicos. Esto se traduce en una mejora directa en la calidad de los servicios públicos ofrecidos a la población, lo que finalmente incide en la calidad de vida de la gente.
A través de herramientas de medición como el iTICge, estamos trabajando para forjar un gobierno inclusivo, uno que esté atento a las necesidades más apremiantes de su población, que utilice las nuevas tecnologías y la innovación como recursos fundamentales para el desarrollo de políticas públicas y económicas que impulsan el fortalecimiento de todos los sectores de la economía.
En última instancia, estamos construyendo un país capaz de utilizar la innovación y la tecnología para abordar los retos del presente y, lo que es aún más crucial, estamos construyendo un país a prueba de futuro.