Este servicio consiste en brindar la atención al ciudadano en un solo lugar por medio de un canal con diferentes líneas de comunicación telefónica, donde podrá realizar consultas de información de servicios del Estado. Al igual que realizar quejas, reclamaciones y/o sugerencia de los servicios, así como denuncias de otra índole.
Base legal del servicio
- Ley Núm. 167-21
- Decreto Núm. 228-07
- Decreto Núm. 694-09
- Decreto Núm. 527-21
- Decreto Núm. 92-22
- Decreto Núm. 707-22
- Decreto Núm. 338-23
Información de contacto
Dirección: Ave. Rómulo Betancourt #311, Edificio Corporativo Vista 311, Santo Domingo, República Dominicana.
Teléfono: 809-286-1009 Ext.:2319
Email: [email protected]
Descargar información de contacto.
Procedimientos a seguir
- Marca *462, 311 o 700 desde cualquier teléfono fijo o móvil.
- Espera ser atendido por el Representante de Servicio.
Requerimientos o requisitos
Para utilizar las tres (3) líneas puestas a disponibilidad solo debe marcar las mismas presentando cualquiera de las siguientes necesidades:
- *462: obtener información sobre las consultas y/o trámites de los servicios de las instituciones de la administración pública vinculadas.
- Línea 3-1-1: realizar denuncias, quejas, reclamaciones y/o sugerencia relativas a cualquier entidad o servidor público del Estado.
- Línea 700: denunciar abuso de niñas, niños y adolescentes, recibir orientación para la prevención y manejo de casos abuso infantil en todas sus manifestaciones, así como reportar niñas y niños extraviados.
Requerimientos o requisitos
Para utilizar las tres (3) líneas puestas a disponibilidad solo debe marcar las mismas presentando cualquiera de las siguientes necesidades:
- *462: obtener información sobre las consultas y/o trámites de los servicios de las instituciones de la administración pública vinculadas.
- Línea 3-1-1: realizar denuncias, quejas, reclamaciones y/o sugerencia relativas a cualquier entidad o servidor público del Estado.
- Línea 700: denunciar abuso de niñas, niños y adolescentes, recibir orientación para la prevención y manejo de casos abuso infantil en todas sus manifestaciones, así como reportar niñas y niños extraviados.
Información Adicional
Datos importantes
Horario:
Lunes a viernes de 8:00AM a 5:00PM y fuera de este horario, respuestas automatizadas los 7 días de la semana 24 horas.
Canal de Prestación:
Telefónico: 311 y web: https://311.gob.do/ (solo en el caso de esta línea).
Tiempo de realización:
Línea *462: 2.5 minutos, línea 3-1-1: 5 minutos y línea 700: 5 minutos.
Tiempo de respuesta:
Línea *462: 2.5 minutos, Línea 3-1-1: 5 minutos y 3- Línea 700, 5 minutos
Costo:
Gratis
