Descripción del servicio
Es el canal directo para realizar: Quejas (desacuerdo con servicios o conducta de funcionarios), Reclamaciones (exigencia de cumplimiento), Sugerencias (ideas de mejora para el Estado) y Denuncias (manejo corrupto o inapropiado de un servidor público o institución).
Base Legal del Servicio:
- Ley Núm. 167-21
- Decreto Núm. 228-07
- Decreto Núm. 694-09
- Decreto Núm. 527-21
- Decreto Núm. 92-22
- Decreto Núm. 707-22
- Decreto Núm. 338-23
Tiempo de respuesta a la solicitud:
Línea 3-1-1: 5 minutos.
Tiempo de realización:
Línea 3-1-1: 5 minutos.
Información adicional:
3-1-1: brinda a los ciudadanos un medio para realizar denuncias, quejas, reclamaciones y/o sugerencia relativas a cualquier entidad, sus servicios o sobre un servidor público, para que las mismas puedan ser canalizadas a los organismos correspondientes.
Requerimientos para obtener el servicio:
Utilizar la línea para realizar denuncias, quejas, reclamaciones y/o sugerencias relativas a cualquier entidad o servidor público del Estado.
Procedimientos para obtener el servicio:
- Marca 311 desde cualquier teléfono fijo o móvil.
- Espera ser atendido por el Representante de Servicio.
Nota: Se realizan consultas automatizadas para algunas instituciones.